Lernziel
Sie können eine konkrete Beschwerde übernehmen, sich entschuldigen, eine Lösung vorschlagen und nachhaken.
Hotel-Szenario
Ein Gast kommt unzufrieden zurück: „Mein Espresso war kalt, und das Risotto kam ohne den Trüffel, den ich extra bestellt habe.”
Wortschatz — Aktive Beschwerde-Lösung
- Es tut mir aufrichtig leid. — I sincerely apologise.
- Das hätte nicht passieren dürfen. — That should not have happened.
- Ich kümmere mich persönlich darum.
- Ich darf Ihnen ein neues … bringen? — May I bring you a new …?
- als Ausgleich / als Entschädigung
- auf Kosten des Hauses — on the house
- Hat es sonst alles gepasst?
- Bitte geben Sie mir die Chance, das gutzumachen.
Sprachlicher Fokus — Konjunktiv II der Vergangenheit
Für „das hätte nicht passieren dürfen”: hätte/wäre + Partizip II.
- Das hätte nicht passieren dürfen.
- Wir hätten das früher prüfen müssen.
- Es wäre besser gewesen, sofort nachzufragen.
Mini-Dialog
Gast: Mein Espresso war kalt, und beim Risotto fehlte der Trüffel, den ich extra bestellt habe.
Sie: Es tut mir aufrichtig leid — das hätte nicht passieren dürfen. Ich kümmere mich persönlich darum. Darf ich Ihnen sofort einen frischen Espresso bringen, und ein zweites Risotto, korrekt zubereitet?
Gast: Das wäre nett.
Sie: Selbstverständlich. Als Ausgleich gebe ich Ihnen den Espresso auf Kosten des Hauses. Bitte geben Sie mir fünf Minuten — ich gehe sofort in die Küche.
Self-Check
-
„That should not have happened” auf Deutsch?
Antwort
Das hätte nicht passieren dürfen. (Konj. II Vergangenheit)
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„On the house”?
Antwort
Auf Kosten des Hauses.
-
„I’ll personally take care of it”?
Antwort
Ich kümmere mich persönlich darum.
Hausaufgabe
Notieren Sie 3 echte oder erfundene Hotel-Beschwerden. Schreiben Sie zu jeder eine vollständige Antwort mit Konjunktiv II und konkreter Lösung.