Lernziel
Sie können eine einfache Beschwerde des Gastes verstehen, Verständnis zeigen und eine Lösung vorschlagen.
Hotel-Szenario
Ein Gast meldet sich an der Rezeption: „Mein Zimmer ist zu kalt.” Sie reagieren ruhig.
Wortschatz — Beschwerden
- Es tut mir leid. — I’m sorry.
- Ich verstehe. — I understand.
- Was ist das Problem? — What is the problem?
- Ich kümmere mich sofort darum. — I’ll take care of it right away.
- Wir lösen das gleich. — We’ll solve this immediately.
- kaputt / defekt — broken / defective
- zu kalt / zu warm / zu laut
- Vielen Dank für Ihre Geduld. — Thank you for your patience.
Sprachlicher Fokus — „Es tut mir leid, dass …”
Höflicher Standard für Bedauern. Nach „dass” ändert sich die Wortstellung — das Verb steht am Ende.
- Es tut mir leid, dass Ihr Zimmer zu kalt ist.
- Es tut mir leid, dass Sie warten mussten.
Mini-Dialog
Gast: Mein Zimmer ist zu kalt, die Heizung funktioniert nicht.
Sie: Es tut mir sehr leid, dass die Heizung nicht funktioniert. Ich verstehe das. Ich schicke sofort jemand vom Technik-Team in Ihr Zimmer.
Gast: Vielen Dank.
Sie: Falls Sie noch warten müssen, bringe ich Ihnen gerne eine zusätzliche Decke. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Self-Check
-
„I’m sorry that your room is too cold” auf Deutsch?
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Es tut mir leid, dass Ihr Zimmer zu kalt ist. (Verb am Ende!)
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„I’ll take care of it right away”?
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Ich kümmere mich sofort darum.
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Was sagen Sie zum Schluss eines Beschwerde-Gesprächs?
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Vielen Dank für Ihre Geduld.
Hausaufgabe
Listen Sie 5 mögliche Beschwerden in einem Hotel auf. Schreiben Sie zu jeder Ihre Antwort mit „Es tut mir leid, dass …”.